Service Operation
Service und Wartung
An die Bedürfnisse angepasste Serviceverträge - ob "Standard" mit Bronze, Silber, Gold, Platin oder ihrer individuelle Ausprägung - sind die Basis für einen erfolgreichen Betrieb der IT-Infrastruktur unserer Kunden. Sie sind die Grundlage für unser Handeln im Rahmen des Incident- und Problem-Managements. Darüber hinaus beraten wir sie bei der Anschaffung und der Optimierung ihrer Lizenzstruktur für die oft über Jahre angewachsene Vielfalt an IT-Komponenten.
Monitoring
Mit unterschiedlichsten Ausprägungen in Art und Umfang unserer Dienstleistungen im Bereich des Monitorings decken wir die vielfältigen Kundenanforderungen ab. Mit Hersteller-Tools und - vor allem in heterogenen IT-Umgebungen eingesetzten - Open Source Produkten schaffen wir Lösungen zur Überwachung des Betriebszustandes von bei unseren Kunden eingesetzten IT-Systemen. Im Rahmen unserer Monitoringleistungen bieten wir sowohl einmalige Projektdienstleistung als auch laufende Betreuung im Betrieb an.
Security Information und Event Management
Wir werten die Informationen, die im Rahmen des Monitoring gesammelt und standardisiert werden aus und beraten sie bei der Interpretation der Ergebnisse. Wir schaffen eine einheitliche Sicht auf relevante Log- und Event-Daten. Wir setzen diese in Beziehung zueinander und berichten die Ergebnisse in regelmäßigen Besprechungen und Reports. Im Falle von unüblichen Abweichungen oder anderen Auffälligkeiten weisen wir unsere Kunden gezielt darauf hin. Diese Informationen unterstützen beim Trouble-Shooten, helfen beim Compliance Reporting und vieles mehr.
Technical Management
Das Technical Management ist die laufende und punktgenaue Unterstützung unserer Kunden mit Know how und Ressourcen von Bacher Systems. Wir arbeiten proaktiv an den Systemen und geben im Rahmen von Service-Abstimmungen einen Überblick über unsere Tätigkeiten und die erreichten Ergebnisse. Als erfahrene Spezialisten können wir die IT-Infrastruktur effizient betreuen und schaffen beim Kunden Freiraum für weitere Entwicklungen. Wir entlasten die IT-Abteilung damit von Routinetätigkeiten und helfen, dass sich die Mitarbeiter auf ihre eigentlichen Tätigkeiten konzentrieren können.
Die Basis für das Technical Management sind exakt definierte Prozesse und Abläufe, die im Rahmen der Vorbereitung (Service Design) gemeinsam mit dem Kunden entwickelt werden. Eine durchgängige Dokumentation und das laufende Monitoring liefern jene Informationen, die unsere Techniker brauchen, um die IT-Systeme unserer Kunden in betriebssicherem Zustand zu halten.
